Khi nói đến truyền thông cho shop online nói chung, hầu hết các doanh nghiệp làm dịch vụ marketing online thường dùng cách cung cấp chiết khấu và ưu đãi lớn, hoặc thậm chí có thể miễn phí giao hàng. Nhưng khi bạn làm trong ngành công nghiệp xa xỉ, tiếp thị cửa hàng không vận hành truyền thông theo cách tương tự được.
Bởi vì,
Bạn không thể giảm giá quá sâu
Bạn không thể cung cấp giao hàng miễn phí vì tính an toàn và rủi ro cao
Và một lý do quan trọng là vì nó thứ đồ đắt tiền và xa xỉ
Các câu hỏi của khách hàng khi gặp chúng tôi đều xoay quanh những vấn đề này. Marketing Online trang sức cao cấp nói riêng và ngành công nghiệp xa xỉ phẩm nói chung có đáng để đầu tư truyền thông online?
Sử dụng Mạng xã hội để chia sẻ hình ảnh có thương hiệu củng cố tính cao cấp của sản phẩm của bạn
Duy trì nhận diện thương hiệu trên các mạng xã hội luôn là ưu tiên số 1. Hãy khoe vẽ đẹp sản phẩm của bạn, hãy chia sẻ những phong cách sống thời thượng…và tất cả nó đều gắn lên mình thương hiệu của bạn. Nó giúp cho người tiêu dùng xây dựng tiềm thức về sản phẩm của bạn là một sự sang trọng.
Tiffany’s là một ví dụ
Trang Instagram với hơn 1000 bài đăng với 11,5 triệu Followers. Mỗi bài viết đều nói lên sự sang trọng, các chú thích sản phẩm được dẫn mạch theo chủ đề riêng của sản phẩm tạo cảm giác cho khách hàng thật sự tương tác với thương hiệu sang trọng ngay cả khi đang trên mạng xã hội
Hay một ví dụ khác về Instagram chính thức của Chanel. Họ có cả một phong cách cụ thể cho từng sản phẩm để trưng bày nhằm đảm bảo sản phẩm luôn nổi bật nhất dù từ nguồn tiếp cận dữ liệu nào.
Tóm gọn lại để duy trì nhận diện truyền thông qua mạng xã hội. Bạn cần các lưu ý sau:
- Luôn trung thực với thương hiệu của bạn
- Luôn giữ cho bài đăng của bạn có thương hiệu
- Sử dụng chú thích để chia sẻ các chi tiết sang trọng
- Tránh xa các từ chỉ giá rẻ hoặc giá cả phải chăng (trừ khi bạn có bộ sưu tập thuộc loại đó)
- Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao / chất lượng cao trong các bài đăng trên mạng xã hội của bạn
- Vẫn nhất quán với hoạt động tiếp thị của bạn
- Cân nhắc sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu để tạo cộng đồng của bạn
Nâng cao chiến lược quảng cáo để tiếp cận các khách hàng tiềm năng
Trên mạng xã hội, bạn có thể tiếp cận khách hàng, xây dựng người theo dõi và nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình. Nhưng bạn vẫn sẽ không thể tiếp cận được người sẽ mua hàng của bạn nếu như không thực hiện chiến dịch quảng cáo trả phí nào.
Nhưng nếu chỉ tăng cường quảng cáo cho một bài đăng, hoặc thúc đẩy lượng truy cập vào cửa hàng online của bạn cũng sẽ không mang lại lợi ích gì vì khách hàng không có tính chuyển đổi mua hàng.
Vì vậy, cần lưu ý nhỏ trong quá trình đầu tư chiến lược Marketing Online trang sức của bạn là bạn cần có một lượng fan hoặc khách hàng thường xuyên theo dõi bạn trên mạng xã hội trước khi nghĩ đến cách bán hàng cho họ. Sẽ có một mô hình về tâm lý khách hàng online không thể đảo ngược “Biết > Yêu thích > Thường xuyên yêu thích > Giải đáp thắc mắc > Mua hàng > Duy trì yêu thích > mua hàng lại”. Tất nhiên sẽ có cách đốt cháy giai đoạn nhưng nó sẽ không lâu dài và thường tốn nhiều chi phí (sử dụng KOL), tôi sẽ không bàn cãi về hiệu quả của KOL nhưng về dài hạn thì nó vẫn không phải là một phương pháp tối ưu.
Đầu tư vào một câu chuyện dệt nên sự sang trọng của sản phẩm
Hầu hết các thương hiệu xa xỉ đều có hàng triệu người theo dõi. Nhưng hầu hết những người theo dõi họ không thực sự là khách hàng của họ. Họ không thực sự bị thuyết phục về việc đầu tư giá trị cao như vậy vào đồ trang sức xa xỉ. Hoặc đơn giản là họ không đủ khả năng để mua những món đồ trang sức xa xỉ như vậy. Dù bằng cách nào, điều đó không có nghĩa là bạn không giữ chân họ. Và điều đó chắc chắn không có nghĩa là một ngày nào đó họ không thể trở thành khách hàng của bạn.
Bằng cách tạo nội dung thu hút những người theo dõi bạn trở thành khách hàng của bạn một ngày nào đó, bạn đang nuôi dưỡng những người mua sắm vào kênh của mình. Mặc dù có thể mất một thời gian để họ chuyển đổi, nhưng bạn thiết lập mối quan hệ của một thương hiệu là một thương hiệu có thẩm quyền trong thị trường ngách của nó. Bạn thiết lập mối quan hệ trở thành một thương hiệu ‘thúc đẩy’ người mua sắm đạt được nhiều thành tựu hơn.
Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi sử dụng nội dung để marketing online trang sức cao cấp của bạn:
- Giúp khách hàng mục tiêu của bạn hình dung về giao diện của sản phẩm của bạn
- Giới thiệu với họ về cách làm việc hoặc quá trình tạo ra các dòng sản phẩm trang sức của bạn
- Làm nổi bật điểm khác biệt về trang sức mà thương hiệu của bạn bán
- Chia sẻ câu chuyện về thương hiệu trang sức cao cấp của bạn để mang đến cho người mua hàng điều gì đó để liên tưởng
- Đảm bảo bạn luôn đúng với thương hiệu của mình trong cách viết của bạn
- Đảm bảo bạn có nhận thức đúng về thương hiệu
Tận dụng sức mạnh Email Marketing / SMS Marketing để có một chiến lược marketing online ngành trang sức hiệu quả
Ngay từ khi người tiêu dùng tin tưởng bạn để chia sẻ chi tiết liên hệ của họ và đặt hàng trên cửa hàng trang sức trực tuyến của bạn, bạn cần chủ động liên lạc với họ qua kênh trò chuyện ưa thích của họ.
Một số kênh mà chúng tôi thấy những người mua sắm xa xỉ chọn là email và SMS. Đó là bởi vì cả hai kênh này đều không có tiếng ồn và cung cấp cho người mua sắm một nền tảng riêng để tiếp cận thương hiệu.
Là một thương hiệu trang sức sang trọng, bạn sẽ xây dựng danh sách người đăng ký theo thời gian. Những người chỉ đơn giản là người theo dõi thương hiệu của bạn và những người là khách hàng của bạn. Phân chia cụ thể sẽ giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch các chiến dịch không chỉ tập trung vào mức độ tương tác mà còn thúc đẩy chuyển đổi theo đúng mức độ quan tâm hiện tại của khách hàng. (Ví dụ: Bạn không thể gửi quà tặng cho một lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn, hay không thể gửi một email giới thiệu về một sản phẩm mà khách hàng đã từng mua nó)
Nhưng như chúng tôi đã nói, khi bạn là một thương hiệu sang trọng, thì hoạt động tiếp thị cũng cần phải sang trọng. Vì vậy, đây là một số điều bạn cần lưu ý khi sử dụng email để tiếp thị cửa hàng trang sức của mình:
- Luôn trung thực với thương hiệu của bạn và tùy chỉnh giao diện email của bạn
- Sử dụng email để giới thiệu sản phẩm của bạn với người đăng ký
- Tận dụng sức mạnh của các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa để mang lại cho khách hàng hiện tại nhiều hơn
- Hướng dẫn danh sách email của bạn về cách ‘chăm sóc’ các sản phẩm có giá trị cao
- Làm cho họ cảm thấy như họ là một phần của danh sách độc quyền được nghe về bạn trước những người khác
- Tập trung vào việc thúc đẩy người đăng ký khám phá sản phẩm của bạn thay vì chỉ bán hàng
- Giữ cho danh sách email của bạn luôn sạch sẽ!
Ngoài ra, cần kết hợp thêm các kênh marketing online khác để phủ sóng độ nhận biết thương hiệu ví dụ điển hình SEO local (ví dụ: Dịch vụ SEO Cần Thơ) tại các vùng khách hàng tiềm năng nhiều
Trả lời